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  IVF国际论坛下设《ART管理难点、热点》于11月12日上午召开。论坛上各嘉宾各抒己见,充分表达了对辅助生殖相关管理的看法,思想的碰撞迸发出耀眼的火花。

  张瑞(兰州大学*医院生殖医学专科医院综合办公室主任)

  标准化的生殖中心管理流程

  卫计委在2017年公布的最新数据显示,辅助生殖机构的数目呈现较大的增长趋势,这对我们提出了一个问题:一个生殖中心如何从无到有、从小到大,如何才能够从给予患者安全变为给予患者高效的治疗,最终给予一个优质的治疗。这就需要有一个标准化的管理。

  标准化的管理在辅助生殖中心有两个部分:全面的医疗质量管理;持续优化的流程管理和细节管理。

  全面的医疗质量管理要求一个组织要以质量为中心,以全员参与为基础,最终让顾客满意、组织所有员工、社会受益,从而达到长期成功的目的。

  规范化的管理离不开完善制度的支撑,而医疗质量的结果要依靠细节的过程来保证,细节来自于完善的制度、严格的操作规范,健全的制度和优化的流程就是细节管理的基础。

  周永利(山东中医药大学二级教授)

  医患沟通技巧

  周主任从医患沟通的角度出发,讲述医生通过掌握医患沟通技巧,既能保护好自己又能服务好患者,最终使医患成为一家人。医生作为医疗的主体,固然有着明显的职业特征,但除开职业特征外,医生也是普通人,医患关系具有人和人关系的共性,因此医患沟通简言之就是人与人的沟通。但现阶段医疗教育、医疗管理体制缺少人文关怀的现实,使医患认知的差距越拉越大,矛盾日益尖锐。

  周主任引用一位知名的神经外科医生的话告知我们:医生的最高理想不是挽救生命,而是引导病人和家属去理解死亡或疾病。良好的医患沟通才能使患者认可生老病死的客观规律和自觉接受医疗规程。医生应该从语言用词、思维方式等方面的转变做起,比如谈话中多用“我们”、“咱们”,用“讲故事”的形式增进患者对疾病的理解、增加患者的信心和信任。

  任吉忠(爱维艾夫医疗集团董事长)

  第三方检验、医生集团兴起、医生多点执业

  任吉忠董事长主要就“第三方检验机构及药品机构、医生集团的兴起及医生多点执业问题、阿米巴管理模式的实施”,与大家分享了医疗管理的前言观点,及对爱维艾夫医疗集团未来发展的规划。

  我国医疗体制改革中提出了医疗第三方机构的建立,如第三方检验科、第三方药房,为医生的多点执业作出了铺垫。任吉忠董事长对这个大体方向和总体规划步骤表示认同,并分享美国医疗流程中的现状:在美国一些医生诊所,医生仅给病人做了诊断就会收取高昂的费用,并没有做任何治疗,诊所内部不设立检验科、药房,医生给病人开了检验单后,病人会到第三方机构做检查,再将检查报告拿回诊所,医生通过检验单来作出下一个诊治步骤的判断。如果病人需要手术治疗,这时就利用医院的手术室,设备是共用的,护士也是共用的,医生自己来做手术,这就是一个整合的资源。

  在中国,我们的医生常常得不到患者的尊重,患者会抱怨:排队一个小时,医生只给我看三分钟。但医生的三分钟是集合了他三十年甚至是四十年的经验来给出的诊断。患者的这些观点需要大家去纠正,背后反映出的问题也需要大家去探讨。

  讲到医生多点执业时,我们首先要认识到未来医院的发展方向是搭平台。医院是一个平台,这就好像建立一家剧院,演员在剧院表演,剧院则卖票给观众,医院未来经营将走向这个模式。

  但目前,我国医生培养的数量还是相对比较紧缺的,而且大部分医生对公立医院有很强烈的归属感和认同感,公立医院的医生不敢走出体制,所以社会上医生自由执业是比较少的。因此,自由执业医生的下一步发展要关注到新兴的医生集团,这是一个新生事物。随着医生集团的兴起,将来会有更多像肿瘤医生集团、妇科医生集团、儿科医生集团出现。

  医生集团的发展方向,就好比有人想投资开设一家肿瘤医院,医生不需要自己找,由肿瘤医生集团帮忙配备医生。此外,医生集团还可以帮助医生参保,如果发生医疗事故,医生集团就像经纪人,协助医生做好后续处理,体现它的社会价值。

  最后我还想分享一下阿米巴经营管理模式,阿米巴经营是量化的赋权管理模式,是一种全员参与的经营方式,能够充分释放企业中每一位员工的潜能来实现经营,达到员工和企业共赢的局面。下一步我们将在爱维艾夫医疗集团下属医院推行阿米巴经营模式。


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2017年11月10日

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